Häufig gestellte Fragen zur Benutzung unseres Kundencenters

Wie starte ich das Kundenportal?

Klicken Sie auf den Link "Kundencenter" auf der linken Seite und das Kundenportal wird gestartet. 

Wer kann das Kundenserviceportal nutzen?

Das Serviceportal ist nur für Kunden der Stadtwerke Dachau.
Wenn Sie Ihren Strom oder Ihr Gas von einem anderen Anbieter beziehen, können Sie das Portal leider nicht nutzen. 

Muss ich mich für die Zählerstandsmeldung registrieren? 

Nein, nur für eine Zählerstandsmeldung ist keine Anmeldung erforderlich. Unter dem Menü "Verbrauchsdaten" und dem Unterpunkt "Zählerstandsmeldung" können Sie Ihren Ablesestand übermitteln.

Warum wird meine Bankleitzahl zur Überprüfung der Identität nicht anerkannt?

Wenn Sie bei uns per Überweisung oder Dauerauftrag bezahlen sind wir nicht im Besitz Ihrer Bankdaten und können diese somit auch nicht überprüfen.

Wie kann ich mehrere Kundennummern unter einem Benutzer anlegen?

Unter "Nutzerprofil" und "Kundennummer registrieren" können Sie zu Ihrem Benutzer weitere Kundennummern aufnehmen.

Wie wird die Anmeldung/Zählerstandsmeldung bestätigt?

Sie erhalten als Bestätigung über die ordnungsgemäße Anmeldung und/oder Zählerstandsmeldung eine E-Mail mit den von Ihnen eingegebenen Daten. 

Was ist ein Zählwerk?

Bei einem Zähler mit zwei Zählwerken, ist ein Zähler mit Hoch- und Niedertarif gemeint. Hat ein Zähler nur ein Zählwerk, dann kann nur der HT abgerechnet werden.

Können Zählerstände von Photovoltaikanlagen übermittelt werden?

Leider können Zählerstände von Einspeiseanlagen wie Photovoltaik nicht über das Kundenserviceportal gemeldet werden.